Garantia para consumidores do Brasil

Esta Política de Garantia abrange apenas os produtos adquiridos em território brasileiro, NÃO SENDO VÁLIDA PARA PRODUTOS COMPRADOS FORA DO BRASIL. Caso o produto Sennheiser seja adquirido em outro território/país, o cliente deverá buscar o cumprimento da garantia de acordo com a política de garantia do país correspondente, disponível no website pt-br.sennheiser.com/service-support-contact-service-partner-worldwide.

1 – Objeto, Prazo de Garantia, e Local de Cumprimento

1.1 Para produtos adquiridos na loja online do website oficial da Sennheiser

Todos os produtos adquiridos única e exclusivamente na loja virtual brasileira associada ao website da Sennheiser https://pt-br.shop.sennheiser.com/, possuem garantia, no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias.

Quaisquer outros produtos originais Sennheiser adquiridos em outras lojas dentro do território brasileiro, que não a loja virtual brasileira associada ao website da Sennheiser, estarão sujeitas às condições abaixo:

1.2 – Para produtos originais Sennheiser adquiridos através da loja oficial Sennheiser no marketplace Mercado Livre

Produtos Sennheiser adquiridos através da loja oficial Sennheiser existente, especificamente, no Mercado Livre, através do link: https://loja.mercadolivre.com.br/sennheiser, CONTENDO O SELO DE LOJA OFICIAL terão garantia, no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias. Observe que a nota fiscal de compra, no caso do Mercado Livre, deverá ter sido emitida pela PRDR IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS - EIRELLI.

1.3 – Para produtos originais Sennheiser adquiridos em outros marketplaces que não aquele mencionado no item 1.2 ou outras lojas online, porém cuja nota fiscal tenha sido emitida pela PRDR IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS - EIRELLI.

Qualquer compra feita em outros marketplaces que não aquele mencionado no item 1.2 conferirá garantia no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias, desde que a nota fiscal de compra tenha sido emitida por uma das revendas autorizadas da Sennheiser no Brasil, identificados pelo número de série de produto ou ainda que através de outro marketplace, a nota fiscal tenha sido emitida pela PRDR IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS - EIRELLI. Caso contrário, o produto não terá garantia no Brasil.

1.4 - Para produtos originais Sennheiser adquiridos através das revendas autorizadas da Sennheiser no Brasil

Produtos Sennheiser adquiridos através das revendedoras autorizadas confirmadas pela CMV SEBR terão garantia, no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias, a ser cumprida pela CMV SEBR, em seu Centro de Serviço Autorizado, observada a exceção do item 1.5.

Para saber se a revendedora é autorizada da CMV SEBR no Brasil, entre em contato através do telefone: 11-3038.0560, e solicite e-mail confirmando a informação.

Caso alguma nota fiscal seja emitida por empresa terceira não confirmada pela CMV SEBR, não será considerado como venda feita pela revenda autorizada, e por sua vez, não será conferida garantia ao produto no Brasil.

1.5 - Para produtos originais Sennheiser adquiridos através da importadora HAYAMAX DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA

Produtos Sennheiser cujos números de série forem comprovadamente importados pela HAYAMAX, ainda que tenham sido vendidos por outras revendedoras, terão garantia, no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias, a ser cumprida pela CMV SEBR, em seu Centro de Serviço Autorizado.

1.6 - Para produtos adquiridos na loja online oficial da KABUM

Todos os produtos Sennheiser adquiridos na loja online oficial da KABUM, tem garantia no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias, a ser cumprida pela própria KABUM, na forma descrita em seu website https://www.kabum.com.br/cgi-local/site/institucional/politicas.cgi

Atenção

Caso seja feita compra em outros marketplaces que não aqueles indicados na Cláusula 1, com nota fiscal emitida por empresa terceira, não mencionadas nesta Política, não será conferida garantia ao produto no Brasil.

AVISO

Marketplaces como o Mercado Livre vendem produtos, de qualquer marca, sem nenhuma garantia de originalidade, origem, muitas vezes sem observar se o produto é falsificado, fruto de descaminho ou de origem incerta. Por esse motivo, a Sennheiser cadastrou os seus produtos originais para venda no Mercado Livre, única e exclusivamente através da loja oficial Sennheiser dentro do próprio Mercado Livre, acessada somente através do link: https://loja.mercadolivre.com.br/sennheiser.

Quaisquer outros produtos supostamente da Sennheiser, disponibilizados pelo Mercado Livre, fora da referida Loja Oficial, não estão cobertos por esta Política de Garantia, e não são de responsabilidade da Sennheiser.

Recomendamos que todos os consumidores interessados em adquirir produtos Sennheiser leiam atentamente as dicas para identificar um produto falsificado na página “Sennheiser contra Falsificação”, acessada através do link: https://pt-br.sennheiser.com/sennheiser-contra-falsificacao e que só adquiram produtos Sennheiser no Mercado Livre através da loja oficial mencionada acima, para que possa ter direito à garantia, na forma descrita nesta Política.

IMPORTANTE

Quando um produto Sennheiser tiver sido adquirido em outras lojas que não sejam aquelas indicadas nesta Política, o cliente deverá checar a política de garantia oferecida pela própria loja.

Em nenhuma hipótese, a Sennheiser será responsável por fornecer garantia no Brasil a esses produtos, nem tampouco seus distribuidores e/ou revendedores oficiais no Brasil serão responsáveis pelo reparo e/ou troca do produto com defeito.

Nada impede, contudo, que o cliente contrate o Serviço de Reparo “Sem Garantia” junto à Assistência Técnica da CMV SEBR.

2 – Forma de utilização da garantia

Para fazer valer a garantia do produto adquirido através das lojas oficiais e/ou revendas autorizadas Sennheiser no Brasil, o cliente deverá guardar a nota fiscal original e enviar e-mail para garantia@sebr.com.br, iniciando o processo de solicitação da garantia. Caso tenha dúvidas, entrar em contato através do whatsapp 11-3038.0580.

2.1 - Forma de acionamento da garantia para produto "Com Garantia" - Passo a Passo

Enviar e-mail para garantia@sebr.com.br anexando a nota fiscal de compra do produto (observadas as condições do item 1) e descrevendo o problema.
A equipe técnica da CMV SEBR responderá ao seu e-mail, pedindo para preencher formulário com dados cadastrais, informações adicionais e solicitando fotos, quando necessário.
Após contato e formalização do pedido de acionamento da garantia, o cliente deverá enviar o produto para a Assistência Técnica da CMV SEBR (dados do destinatário serão informados por e-mail, a fim de evitar que produtos sejam enviados para a Assistência Técnica sem uma ordem de serviço associada) e a equipe da CMV SEBR fará a análise técnica do produto.
Se for constatado o defeito, coberto pelas condições de garantia, realizaremos o reparo ou, quando não for possível, daremos um novo produto ou equivalente (caso tenha saído de linha). Neste último caso, considera-se produto equivalente àquele descontinuado o novo produto que o substituiu, indicado pelo fabricante.
Em qualquer caso, seja de reparo ou troca, o prazo residual da garantia será o mesmo, contado da data original da compra do produto, e não do momento do reparo ou troca.
Se o defeito ou problema não estiver coberto pela garantia e o cliente desejar reparo, quando possível, deverá seguir os passos indicados no item 2.1.

2.2 - Forma de solicitação de assistência técnica para produto "Sem Garantia"

Enviar e-mail para assistencia@sebr.com.br anexando a nota fiscal de compra do produto (quando houver) e descrevendo o problema.
A nossa equipe técnica responderá ao seu e-mail, pedindo para preencher formulário com dados cadastrais, informações adicionais e solicitando fotos, quando necessário.
Após contato e formalização do pedido de reparo, o cliente deverá enviar o produto para a Assistência Técnica da CMV SEBR (dados do destinatário serão informados por e-mail) e a nossa equipe fará a análise técnica do produto, indicando se é possível o reparo. Em caso positivo, será enviando orçamento ao cliente solicitante e condições de pagamento.
Se o cliente aceitar o orçamento, deverá seguir as orientações para pagamento.
Se o cliente não aceitar o orçamento, desistindo de realizar o serviço, ou quando não for possível reparar o produto, deverá solicitar a devolução do seu produto pela Assistência Técnica, observadas as regras constantes no item 5 desta Política.
Qualquer custo de frete para reparo ou devolução ficará a cargo do cliente.

2.3 - Assistência Técnica autorizada Sennheiser no Brasil

Somente o Parceiro de Serviço Autorizado pela Sennheiser, indicado através do link https://pt-br.sennheiser.com/service-support-contact-service-partner-worldwide poderá efetuar reparos no produto, dentro do período de garantia, sob pena de o produto ser considerado como violado, perdendo o cliente, neste caso, o direito à garantia.

A Sennheiser reserva-se ao direito de alterar, a qualquer momento, a sua lista de Assistência Técnica Autorizada, constante no website oficial da marca, sem aviso prévio, devendo sempre prevalecer a relação constante do link: https://pt-br.sennheiser.com/service-support-contact-service-partner-worldwide.

3 – Condições e validade da garantia

(i) A validade da garantia é condicionada à apresentação do original da primeira via da Nota Fiscal de compra no Brasil, desde que a aquisição tenha sido feito junto a uma das lojas descritas no item 1 desta Política. Por isso recomendamos que o cliente guarde sua nota fiscal, a fim de que possa ter o seu direito de garantia assegurado;

(ii) A garantia, nos moldes e prazos descritos nesta Política, é válida tão somente para os produtos vendidos no Brasil e que tenham sido disponibilizados ao mercado brasileiro pelas empresas apontadas no item 1 desta, observando-se que quaisquer produtos Sennheiser, ainda que originais, trazidos de outros países, não estão cobertos pela garantia no Brasil. Caso haja possibilidade técnica, esses produtos poderão ser reparados pela Assistência Técnica Autorizada, mas os serviços e peças utilizados no seu reparo serão cobrados separadamente, não estando cobertos pela garantia.

(iii) A garantia perderá a validade também se ocorrer uma ou mais de uma das seguintes hipóteses:

Caso o produto tenha sido aberto, examinado, alterado, adulterado, fraudado, ajustado, corrompido, violado ou consertado por pessoa que não seja um Parceiro de Serviço da Sennheiser;
Se o número de série que identifica o produto for removido ou de alguma forma rasurado ou adulterado;
Se forem utilizados componentes, peças, partes, pilhas, baterias ou softwares não recomendados ou com especificação técnica distinta daquela prevista no Manual de Instruções;
Se o produto sofrer qualquer modificação ou for manuseado ou operado em desacordo com o Manual de Instruções;
Se o produto for ligado à rede elétrica com voltagem inadequada ou sofrer oscilações de energia;
Se o produto sofrer qualquer dano decorrente de uso inadequado, queda, impacto, derramamento de líquidos e/ou alimentos, ou quaisquer agentes da natureza, tais como chuva, raios, maresia, enchentes, dentre outros;
Se o produto for utilizado em ambiente sujeito à umidade excessiva, água, óleo, suor, vapor, poeira, terra, areia, agentes químicos, gazes corrosivos ou temperaturas extremas;
Se o produto apresentar defeito decorrente de acondicionamento inadequado ou vazamento de pilhas ou baterias ou, ainda, decorrente de qualquer conduta que possa ser caracterizada como mau uso do equipamento ou inobservância das disposições contidas no Manual de Instruções.

(iv) A garantia não cobre defeitos em acessórios, como, por exemplo, almofadas e/ou espumas de fones, cabos ou arcos de fones (headbands).

Atenção:

Estão excluídos da garantia: almofadas e/ou espumas de fones; cabos; arcos de fones (headbands) partidos ou com rachaduras, arranhões.

As almofadas, por serem acessórios que ficam em constante contato com a pele humana, podem sofrer desgastes pelo tempo de uso, quando expostas a diferentes temperaturas, suor e oleosidade da pele.

Os arcos de fones (headbands) possuem um limite de abertura, que deve ser observado pelo usuário, para evitar que rachem ou que se partam.

A Sennheiser não se responsabiliza por mau uso, mau acondicionamento ou desgaste natural decorrente do tempo de uso.

Em relação aos cabos, aconselha-se que sejam sempre dobrados com cautela, não muito próximos do ponto de conexão com o equipamento, para evitar que se partam;

4 – Condições de envio e ônus do transporte do produto

4.1 Caso o produto a ser reparado/analisado seja enviado pelos Correios, deverá ser acondicionado adequadamente em sua caixa original ou em embalagem que ofereça idêntico grau de proteção, não sendo a CMV SEBR ou a Sennheiser responsável, de qualquer forma, por qualquer avaria ou extravio ocorrido durante o transporte do produto até a chegada à Assistência Técnica Autorizada.

4.2 Quando o produto for oriundo de fora de São Paulo - SP, o envio do produto ao Parceiro de Serviço Autorizado é de responsabilidade do consumidor, podendo ser creditado o custo caso seja confirmado que o defeito do produto está coberto pela garantia, enquanto que o envio do produto de volta ao consumidor após o reparo ou troca, quando for caso de garantia, é de responsabilidade da própria Assistência Técnica Autorizada.

4.2.1 Uma vez que o produto chegue à Assistência Tecnica Autorizada e após avaliação técnica, seja constatado que não se trata de garantia, como por exemplo em situações de mau uso, na forma descrita no item 3 desta, o custo do frete de retorno deverá ser arcado pelo consumidor. Por outro lado, em sendo constatado que se trata de garantia, o custo para retorno do produto será arcado pela Assistência Técnica Autorizada, quando o endereço de entrega for fora da cidade de São Paulo, onde funciona a Assistência Técnica Autorizada.

5 – Taxa de armazenamento para Serviço “Sem Garantia” não aprovado

Caso o produto esteja dentro do prazo da garantia mas apresente vício classificado como não coberto pela garantia, indicado no item 3 – “Condições e validade da garantia”, constante da presente Política de Garantia, a CMV SEBR entrará em contato com o cliente para dar orientações sobre como prosseguir com o reparo considerando tratar-se de um Serviço “Sem Garantia”.

Caso não haja resposta do cliente num prazo de 10 dias a contar do nosso primeiro contato para dar início ao Serviço “Sem Garantia”, a CMV SEBR solicitará que o cliente retire o produto da sua Assistência Técnica ou efetue o pré-pagamento do frete de retorno, em até 5 (cinco) dias. Caso nenhuma das alternativas sejam executadas pelo cliente dentro do referido prazo, será cobrada uma taxa de armazenamento diário do equipamento no valor de R$25,00 (vinte e cinco reais), podendo, após o período de 60 (sessenta) dias de armazenamento, o produto ser doado, vendido, reciclado ou até mesmo descartado, sem prejuízo da indenização cabível à empresa e ao ressarcimento das despesas com armazenamento, com juros de 1% ao mês calculado até a data do efetivo pagamento. As mesmas regras e taxa de armazenamento será cobrada caso o endereço cadastrado pelo cliente não esteja correto, o equipamento seja devolvido à CMV SEBR, e mesmo após comunicação ao cliente, o mesmo não se manifeste nos prazos aqui descritos.

6 – Parceiro de Serviço – Assistência Técnica Autorizada no Brasil

CMV SEBR COMÉRCIO, IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE ELETRÔNICOS S/A.

Endereço: Rua Inácio Pereira da Rocha, 142, sala 8, Pinheiros, Cep: 05432-010 - São Paulo / SP
E-mail: assistencia@sebr.com.br
Tel: + 55 11 3038.0580

A lista dos Parceiros de Serviços aptos a cumprirem esta garantia está constante no link: https://pt-br.sennheiser.com/service-support-contact-service-partner-worldwide, reservando-se, a Sennheiser, o direito de alterar esta lista a qualquer momento, mantendo a versão atualizada sempre no website oficial da marca.

7 – Prazo de garantia residual após reparo ou substituição de produto

Caso o produto Sennheiser seja reparado ou substituído por novo, idêntico ou não, por força de cumprimento da garantia, o prazo de garantia para o novo produto será o prazo residual, contado a partir da emissão da primeira nota fiscal de compra. Em nenhuma situação o prazo da garantia recomeçará a ser contado a partir da entrega de novo produto, ressalvada a hipótese do prazo residual restar inferior a 90 dias quando da entrega do produto que foi reparado ou substituído. Neste caso, a garantia residual será de 90 (noventa) dias.

8 – Originalidade

Apenas produtos originais com selo de originalidade e número de série válido serão regidos pela presente Política de Garantia.A Sennheiser não garante que produtos adquiridos em outras lojas que não as indicadas nos itens 1.1, 1.2, 1.3 e 1.4 sejam originais da marca, diante das frequentes vendas de produtos falsificados ou fruto de descaminho no Brasil.Para evitar transtornos, o cliente deve exigir o selo de originalidade do fabricante Sennheiser, presente em todos os produtos originais da marca, além de ler atentamente as nossas dicas para identificar um produto falsificado na nossa página “Sennheiser contra Falsificação”, através do link: https://pt-br.sennheiser.com/sennheiser-contra-falsificacao.

9 – Territorialidade

Esta garantia só tem validade em território brasileiro, e somente neste poderá ser exercida.

A garantia internacional da Sennheiser pode variar de acordo com o local de compra. Diante disso, sugerimos entrar no website oficial local para ter acesso à Política de Garantia aplicável à sua compra.

10 – OpenBox

Os produtos OpenBox - aqueles com caixa aberta, porém novos, - têm prazo de garantia idêntico aos produtos cujas caixas estão lacradas, tendo em vista que são igualmente novos (nunca usados). Portanto, deverão obeceder a regra prevista na Política de Garantia, ou seja, garantia de 24 meses, incluindo-se neste prazo a garantia legal de 90 dias.

ATENÇÃO - Garantia para consumidores de outros países

A Política de Garantia pode variar de acordo com o país onde fora efetuada a compra. Verifique o website oficial na versão do país onde fora realizada a compra para identificar qual a Política de Garantia válida.

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