1 – Objeto, Prazo de Garantia, e Local de Cumprimento
1.1 Para produtos adquiridos na loja online do website oficial da Sennheiser
Todos os produtos adquiridos única e exclusivamente na loja virtual brasileira associada ao website da Sennheiser https://store.pt-br.sennheiser.com/, possuem garantia, no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias.
No caso dos produtos adquiridos na loja virtual brasileira através do website https://store.pt-br.sennheiser.com, a garantia será cumprida pela CMV SEBR COMÉRCIO, IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE ELETRÔNICOS S/A ("CMV SEBR") em seu Centro de Serviço Autorizado.
Quaisquer outros produtos originais Sennheiser adquiridos em outras lojas dentro do território brasileiro, que não a loja virtual brasileira associada ao website da Sennheiser, estarão sujeitas às condições abaixo:
1.2 – Para produtos originais Sennheiser adquiridos através da loja oficial Sennheiser no marketplace Mercado Livre
Produtos Sennheiser adquiridos através da loja oficial Sennheiser existente, especificamente, no Mercado Livre, através do link: https://loja.mercadolivre.com.br/sennheiser, CONTENDO O SELO DE LOJA OFICIAL terão garantia, no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias, a ser cumprida pela CMV SEBR, em seu Centro de Serviço Autorizado. Observe que a nota fiscal de compra, no caso do Mercado Livre, deverá ter sido emitida pela PRDR IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS - EIRELLI.
1.3 – Para produtos originais Sennheiser adquiridos em outros marketplaces que não aquele mencionado no item 1.2 ou outras lojas online, porém cuja nota fiscal tenha sido emitida pela PRDR IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS - EIRELLI.
Qualquer compra feita em outros marketplaces que não aquele mencionado no item 1.2 conferirá garantia no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias, a ser cumprida pela CMV SEBR em seu Centro de Serviço Autorizado, desde que a nota fiscal de compra tenha sido emitida por uma das revendas autorizadas da Sennheiser no Brasil, descritas no link: https://store.pt-br.sennheiser.com/revendas ou identificados pelo número de série de produto ou ainda que através de outro marketplace, a nota fiscal tenha sido emitida pela PRDR IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS - EIRELLI. Caso contrário, o produto não terá garantia no Brasil.
Todos os produtos Sennheiser adquiridos na loja online oficial da KABUM, tem garantia no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias, a ser cumprida pela própria KABUM, na forma descrita em seu website https://www.kabum.com.br/cgi-local/site/institucional/politicas.cgi
Atenção
Caso seja feita compra em outros marketplaces que não aqueles indicados na Cláusula 1, com nota fiscal emitida por empresa terceira, não mencionadas nesta Política, ou que não esteja listada como revenda autorizada, na forma do item 1.4, não será conferida garantia ao produto no Brasil.
AVISO
Marketplaces como o Mercado Livre vendem produtos, de qualquer marca, sem nenhuma garantia de originalidade, origem, muitas vezes sem observar se o produto é falsificado, fruto de descaminho ou de origem incerta. Por esse motivo, a Sennheiser cadastrou os seus produtos originais para venda no Mercado Livre, única e exclusivamente através da loja oficial Sennheiser dentro do próprio Mercado Livre, acessada somente através do link: https://loja.mercadolivre.com.br/sennheiser.
Quaisquer outros produtos supostamente da Sennheiser, disponibilizados pelo Mercado Livre, fora da referida Loja Oficial, não estão cobertos por esta Política de Garantia, e não são de responsabilidade da Sennheiser.
A mesma regra é válida para outros marketplaces que não indicam os dados da loja que está realizando a venda. Neste caso, apenas produtos vendidos pelas revendas autorizadas na forma do item 1.4 terão garantia no Brasil, conforme esta Política de Garantia. Isso quer dizer que após a compra, o consumidor deverá verificar se a loja que realizou a venda faz parte da lista de revendedoras autorizadas Sennheiser, constante do link: https://store.pt-br.sennheiser.com/revendas. Somente as notas fiscais emitidas por estas revendas autorizadas estarão aptas a fazer valer a garantia da Sennheiser no Brasil. Caso contrário, o produto não estará coberto pela garantia.
Recomendamos que todos os consumidores interessados em adquirir produtos Sennheiser leiam atentamente as dicas para identificar um produto falsificado na página “Sennheiser contra Falsificação”, acessada através do link: https://pt-br.sennheiser.com/sennheiser-contra-falsificacao, e que só adquiram produtos Sennheiser no Mercado Livre através da loja oficial mencionada acima, para que possa ter direito à garantia, na forma descrita nesta Política.
1.5 – Para produtos originais Sennheiser adquiridos, no Brasil, através de outras lojas que não sejam as indicadas nos itens 1.1, 1.2, 1.3 e 1.4
Produtos Sennheiser adquiridos através de outros pontos de venda, não certificados pela Sennheiser, que não sejam aqueles indicados nos itens 1.1, 1.2, 1.3 e 1.4 desta Política, não estão garantidos na forma desta Política de Garantia, e não poderão ser reparados, sem custo, pela Assistência Técnica da Sennheiser no Brasil realizada no Centro de Serviços da CMV SEBR.
IMPORTANTE
Nestes casos, quando o produto tiver sido adquirido em lojas outras, que não aquelas indicadas nos itens 1.1, 1.2, 1.3 e 1.4, o cliente deverá checar a política de garantia oferecida pela própria loja.
Em nenhuma hipótese, a Sennheiser será responsável por fornecer garantia no Brasil a esses produtos, através do Parceiro de Serviço Autorizado da marca neste país, nem tampouco seus distribuidores e/ou revendedores oficiais no Brasil serão responsáveis pelo reparo e/ou troca do produto com defeito.
Nada impede, contudo, que o cliente contrate o Serviço de Reparo “Sem Garantia” diretamente através do website assistencia.sebr.com.br.
1.6 – Para produtos originais Sennheiser adquiridos fora do Brasil
Esta Política de Garantia abrange apenas os produtos adquiridos em território brasileiro, não sendo válida para produtos comprados fora do Brasil. Caso o produto Sennheiser seja adquirido em outro território/país, o cliente deverá buscar o cumprimento da garantia de acordo com a política de garantia do país correspondente, disponíveis no website pt-br.sennheiser.com/service-support-contact-service-partner-worldwide.
2 - Forma de utilização da garantia
Para fazer valer a garantia do produto adquirido através das lojas oficiais e/ou revendas autorizadas Sennheiser no Brasil, o cliente deverá guardar/apresentar a nota fiscal original e enviar e-mail para garantia@sebr.com.br, iniciando o processo de solicitação da garantia. Caso tenha dúvidas, entrar em contato através do whatsapp 11-3038.0580.
2.1 - Forma de acionamento da garantia para produto "Com Garantia" - Passo a Passo
- Enviar e-mail para garantia@sebr.com.br anexando a nota fiscal de compra do produto (observadas as condições do item 1) e descrevendo o problema.
- A equipe técnica da CMV SEBR responderá ao seu e-mail, pedindo para preencher formulário com dados cadastrais, informações adicionais e solicitando fotos, quando necessário.
- Após contato e formalização do pedido de acionamento da garantia, o cliente deverá enviar o produto para a Assistência Técnica da CMV SEBR (dados do destinatário serão informados por e-mail) e a equipe da CMV SEBR fará a análise técnica do produto, através de laudo técnico.
- Se for constatado o defeito, coberto pelas condições de garantia, realizaremos o reparo ou, quando não for possível, daremos um novo produto ou equivalente (caso tenha saído de linha). Neste último caso, considera-se produto equivalente àquele descontinuado o novo produto que o substituiu, indicado pelo fabricante EPOS.
- Em qualquer caso, seja de reparo ou troca, o prazo residual da garantia será o mesmo, contado da data original da compra do produto, e não do momento do reparo ou troca.
- Se o defeito ou problema não estiver coberto pela garantia e o cliente desejar reparo, quando possível, deverá seguir os passos indicados no item 2.1.
Caso tenha dúvidas, entrar em contato através do whatsapp comercial 11-3038.0580.
2.2 - Forma de solicitação de assistência técnica para produto "Sem Garantia"
- Enviar e-mail para assistencia@sebr.com.br anexando a nota fiscal de compra do produto (quando houver) e descrevendo o problema.
- A nossa equipe técnica responderá ao seu e-mail, pedindo para preencher formulário com dados cadastrais, informações adicionais e solicitando fotos, quando necessário.
- Após contato e formalização do pedido de reparo, o cliente deverá enviar o produto para a Assistência Técnica da CMV SEBR (dados do destinatário serão informados por e-mail) e a nossa equipe fará a análise técnica do produto, indicando se é possível o reparo. Em caso positivo, será enviando orçamento ao cliente solicitante e condições de pagamento.
- Se o cliente aceitar o orçamento, deverá seguir as orientações para pagamento.
- Se o cliente não aceitar o orçamento, desistindo de realizar o serviço, ou quando não for possível reparar o produto, deverá solicitar a devolução do seu produto pela Assistência Técnica, observadas as regras constantes no item 5 desta Política.
- Qualquer custo de frete para reparo ou devolução ficará a cargo do cliente.
2.3 - Assistência Técnica autorizada Sennheiser no Brasil
Somente o Parceiro de Serviço Autorizado pela Sennheiser, indicado através do link https://pt-br.sennheiser.com/service-support-contact-service-partner-worldwide poderá efetuar reparos no produto, dentro do período de garantia, sob pena de o produto ser considerado como violado, perdendo o cliente, neste caso, o direito à garantia.
A Sennheiser reserva-se ao direito de alterar, a qualquer momento, a sua lista de Assistência Técnica Autorizada, constante no website oficial da marca, sem aviso prévio, devendo sempre prevalecer a relação constante do link: https://pt-br.sennheiser.com/service-support-contact-service-partner-worldwide.
3 - Condições e validade da garantia
(i) A validade da garantia é condicionada à apresentação do original da primeira via da Nota Fiscal de compra no Brasil, desde que a aquisição tenha sido feito junto a uma das lojas descritas no item 1 desta Política. Por isso recomendamos que o cliente guarde sua nota fiscal, a fim de que possa ter o seu direito de garantia assegurado;
(ii) A garantia, nos moldes e prazos descritos nesta Política, é válida tão somente para os produtos vendidos no Brasil e que tenham sido disponibilizados ao mercado brasileiro pelas empresas apontadas nos itens 1.1, 1.2, 1.3 e 1.4 desta, observando-se que quaisquer produtos Sennheiser, ainda que originais, trazidos de outros países, não estão cobertos pela garantia no Brasil. Caso haja possibilidade técnica, esses produtos poderão ser reparados pela Assistência Técnica Autorizada, mas os serviços e peças utilizados no seu reparo serão cobrados separadamente, não estando cobertos pela garantia.
(iii) A garantia perderá a validade também se ocorrer uma ou mais de uma das seguintes hipóteses:
Caso o produto tenha sido aberto, examinado, alterado, adulterado, fraudado, ajustado, corrompido, violado ou consertado por pessoa que não seja um Parceiro de Serviço da Sennheiser;
Se o número de série que identifica o produto for removido ou de alguma forma rasurado ou adulterado;
Se forem utilizados componentes, peças, partes, pilhas, baterias ou softwares não recomendados ou com especificação técnica distinta daquela prevista no Manual de Instruções;
Se o produto sofrer qualquer modificação ou for manuseado ou operado em desacordo com o Manual de Instruções;
Se o produto for ligado à rede elétrica com voltagem inadequada ou sofrer oscilações de energia;
Se o produto sofrer qualquer dano decorrente de uso inadequado, queda, impacto, derramamento de líquidos e/ou alimentos, ou quaisquer agentes da natureza, tais como chuva, raios, maresia, enchentes, dentre outros;
Se o produto for utilizado em ambiente sujeito à umidade excessiva, água, óleo, suor, vapor, poeira, terra, areia, agentes químicos, gazes corrosivos ou temperaturas extremas;
Se o produto apresentar defeito decorrente de acondicionamento inadequado ou vazamento de pilhas ou baterias ou, ainda, decorrente de qualquer conduta que possa ser caracterizada como mau uso do equipamento ou inobservância das disposições contidas no Manual de Instruções.
(iv) A garantia não cobre defeitos em acessórios, como, por exemplo, almofadas e/ou espumas de fones, cabos ou arcos de fones (headbands).
Atenção:
Estão excluídos da garantia: almofadas e/ou espumas de fones; cabos; arcos de fones (headbands) partidos ou com rachaduras, arranhões.
A Sennheiser não se responsabiliza por mau uso, mau acondicionamento ou desgaste natural decorrente do tempo de uso.
Em relação aos cabos, aconselha-se que sejam sempre dobrados com cautela, não muito próximos do ponto de conexão com o equipamento, para evitar que se partam;